Politique de remboursement
🔁 Politique de Retours et Remboursements
Dernière mise à jour : 04/03/2026
La présente Politique régit les retours, échanges et remboursements chez CoqMaillot. Notre objectif est d’offrir un processus clair et transparent conformément à la réglementation applicable.
1) Résumé rapide
- Délai général de retour : 7 jours calendaires à compter de la livraison.
- Droit de rétractation (UE) : 30 jours calendaires conformément à la réglementation européenne.
- État du produit : non utilisé, avec étiquettes originales et emballage d’origine.
- Remboursement : effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
- Produits personnalisés : uniquement remboursables en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de personnalisation.
2) Contact
Pour toute demande de retour ou de remboursement :
📩 Email : contact@coqmaillot.fr
Délai de réponse : 24 à 48 heures ouvrées.
3) Délai de retour (7 jours)
Vous pouvez demander un retour dans un délai de 7 jours calendaires suivant la réception de votre commande.
Pour être éligible, le produit doit :
- être non utilisé et en état de revente
- conserver les étiquettes d’origine
- inclure l’emballage original et les accessoires
- être renvoyé conformément à nos instructions
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour présentant des signes d’utilisation, des dommages non liés à un défaut de fabrication ou un emballage incomplet.
4) Droit de rétractation (clients de l’Union Européenne)
Conformément à la législation de l’Union européenne, les consommateurs disposent d’un droit de rétractation de 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier dans ce délai par email.
Le produit devra être retourné en bon état et les frais de retour seront à la charge du client, sauf disposition légale contraire.
5) Frais de retour
- Si le retour est dû à un changement de taille, une préférence personnelle ou une erreur du client, les frais de retour sont à la charge du client.
- Si le produit présente un défaut de fabrication ou une erreur d’expédition, CoqMaillot prendra en charge les frais correspondants.
6) Échanges
Les échanges sont sous réserve de disponibilité du stock.
Si le produit souhaité n’est pas disponible, vous pourrez choisir entre :
- un produit alternatif
- un remboursement
7) Remboursements
Une fois le produit reçu et inspecté :
- Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement original.
- Les délais de traitement dépendent de votre établissement bancaire.
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur ou de défaut imputable à CoqMaillot.
8) Produits défectueux
Si votre produit arrive endommagé ou défectueux, vous devez nous contacter en envoyant des photos claires du produit.
Après vérification, vous pourrez choisir entre :
- le remplacement du produit
- un remboursement complet
9) Produits personnalisés
Les produits personnalisés (par exemple maillots avec nom et numéro) ne peuvent être retournés que si :
- il existe un défaut de fabrication, ou
- la personnalisation ne correspond pas à la commande confirmée
Les retours ne sont pas acceptés pour les erreurs introduites par le client lors de la commande.
10) Annulations
Les commandes peuvent être annulées uniquement avant leur expédition.
Une fois la commande expédiée, elle devra suivre la procédure de retour décrite dans cette politique.
11) Droits des consommateurs
Cette politique ne limite pas les droits des consommateurs reconnus par la législation en vigueur en France et dans l’Union Européenne.